某供热公司收费员演讲稿平凡岗位真情奉献

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某供热公司收费员演讲稿：平凡岗位真情奉献

平凡岗位真情奉献

收费工作是供热公司对外服务的重要窗口，作为一名长期坚守在一线的收费员，当我穿上

这身制服的那一刻起，便深刻意识到，虽然岗位普通，但其影响深远。我的每一个举动、每一

句话，都直接影响着群众对供热公司工作的看法，代表着公司的形象。自 20xx 年起，我开始从

事收费工作，至今已有八个年头。当公司安排我担任这一职务时，这对我来说无疑是一个全新

的挑战。坦白说，刚开始收费时，我对供热知识知之甚少，心里充满了疑问：这个时候学习，

来得及吗？尤其是面对用户的不理解和不配合，甚至有时会遭遇谩骂，我感到迷茫和无助，一

度产生了放弃的念头，甚至想过找领导调换岗位。

然而，八年的时间转瞬即逝，在这期间，无论是收费政策的变化、团队成员之间的磨合，

还是用户的种种反应，无论是反感刻薄还是宽容理解，这些经历逐渐让我体会到，工作就像生

活一样，充满了各种滋味。其中既有快乐和感动，也有无奈和辛酸，更有同情和理解。正是这

些复杂的情感，让我更加深刻地理解了作为一名基层工作者的真正意义所在——那就是用心服

务，用真情打动用户。

身为基层服务工作者，我们最基本的要求就是要具备“革命一块砖，哪里需要哪里搬；革

命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神。在过去的八年里，我始终尽心尽力地完成好本职工作，

连续三年在公司收缴取暖费的排名中位居第一。在工作中，我时刻铭记个人形象关乎公司形

象，始终保持热情的服务态度。

作为供热公司的收费员，一句不当的话语可能会让用户暴跳如雷，而一句温暖的话语则可

以让用户喜笑颜开。“收费难”一直是供热公司面临的老大难问题。在这八年的工作中，面对

用户的质疑、指责和不理解，我始终牢记“巴掌不打笑脸人，三句好话当钱使”这句俗语，用

礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，以真诚的情感去感化用户，用真心服务用户，努力

拉近与用户的情感距离，最终赢得了用户的理解、支持和好评。

在我的收费过程中，有一位用户给我留下了深刻的印象。这位用户多年来一直拖欠费用，

既不愿意改造室内设施，也不愿意进行分户改造。面对这种情况，我一度感到束手无策。然

而，我没有放弃，而是坚持不厌其烦地前往他的家中和邻居家进行定时测温记录，并耐心地与

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