某基层高速收费员微笑服务演讲稿在微笑服务中成长

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某基层高速收费员“微笑服务”演讲稿：在微笑服务中成长

尊敬的评委老师、朋友们：

大家好！今天我是来诉说一段经历的，这段经历关于我的母亲。我是学播音主持专业的，

按理说我应该能够成为一家电视台、一家电台，甚至是一家普通网站的播音员。然而，就是因

为母亲的一句话，彻底改变了我的人生轨迹，使我永远偏离了理想的轨道。尽管在 xx 高速的招

考面试中我的成绩非常优秀，但接到通知时我的第一反应是拒绝。然而，母亲又一次说服了

我，可以说，我是带着满腔的委屈和一百个不情愿来到了 xx 高速。

刚来到 xx 大道收费站时，这里正全力创建“微笑服务”品牌，要求每一位窗口收费人员笑

露 8 颗牙齿。当时我心里暗自思量，这么简单的微笑我还不会吗？然而，事实证明我错了。这个

看似简单的微笑背后，包含了站姿标准、坐姿标准、仪容仪表标准等 12 项收费行为标准和规

范，甚至连白天和夜间说话的音量都有严格的要求。面对这些高标准，我感到了前所未有的挑

战，但这反而激发了我的斗志。我开始全身心投入到微笑练习中。白天上班时，我会在收费亭

里咬着笔练习；下班后，我会对着形体镜反复练习；晚上没有镜子时，我就利用玻璃的反光练

习。经过一段时间的努力，我终于能够自然地微笑着面对每一位司乘人员。

然而，微笑换来的并不总是微笑，有时是冷漠、谩骂，甚至是暴力。20xx 年 9 月的一个清

晨，一辆装载土豆的6 轴大货车要求免费通行。按照规定，我们必须进行查验核实。但驾驶员不

仅不配合，反而用各种脏话发泄不满。我上前耐心解释，没想到他竟将一口唾沫吐到了我的脸

上。当时，我整个人都愣住了，还没来得及与他争辩，整个车道已经排起了长队，后面的车喇

叭声此起彼伏。我强忍着即将夺眶而出的泪水，一次次控制住自己的情绪。当车辆查验完毕，

车道恢复畅通后，我默默地去了洗手间。那段去洗手间的路虽然只有短短的十几米，但在那一

刻却显得如此漫长而痛苦。没有人知道发生了什么，尽管泪水在眼眶中打转，我感到双腿异常

沉重。终于，在到达洗手间的那一刻，泪水如决堤般涌出。

那次经历让我深刻体会到了“微笑服务”的不易。然而，正是这些挑战和困难，让我更加

坚定了做好这份工作的决心。我开始更加努力地提升自己的专业技能和服务水平，用实际行动

赢得司乘人员的理解和支持。慢慢地，我发现自己逐渐适应了这份工作，并从中找到了乐趣和

价值。每当看到司乘人员满意的笑容，听到他们真诚的感谢，我都会感到无比的满足和自豪。

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