烟草公司基层客户经理演讲稿细节决定成败_客户在我心中

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烟草公司基层客户经理演讲稿——细节决定成败客户在我心中

服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务提升到

品牌化、系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们 XX 烟草“和风宜人”的文化

精神，从而实现我们的大服务。20xx 年 6 月，我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理的

向往，来到了 XX 营销部，从事 XX 区域客户经理岗位的工作。记得有一位美国著名学者曾说

过：“你有大象的实力，那你就做大象；你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂。无论做什么，

都要做到最好。哪怕是一名普通的工人，也要做一流的工人。”这段话虽朴实却充满魅力，它

告诉我们工作没有高低贵贱之分，只有态度，而态度决定一切。

在一个炎热的夏日，XX 镇 XX 村的 XXX 客户打来电话求助，因为村民办理白喜事急需美国三

环、条三环卷烟各 25 条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导他们开具了应急补货申请

书，回到营销部后迅速进行了办理。第二天，当我将卷烟送到该户时，客户激动地握着我的手

说：“感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算放下了。你真是一位热心肠的好经理，

维护了我的信誉，信誉无价呀。”好一个“信誉无价”，这位普通的零售客户将自己及商店的

信誉看得比什么都重要，这正是我所追求的价值体系。我和我们企业的整体荣誉感，正是通过

我们的努力与维护，实现了客户与企业的双赢。尽管这次为这一户单独往返多出了 20 多公里的

路程，但客户的肯定和这种无形的价值是无法替代的，这也正是“客户在我心中，责任在我肩

上”的最好诠释。

自从X局长来到我们 XX 烟草，提出了“细节决定成败”的工作理念。他强调从精细化管理

入手，细致化服务为本，工作中无小事，让我深刻理解了在小事、在细微之处用心去赢得客户

的道理。我还记得遇到的一位特殊客户，同样是因办理白喜事需要大量卷烟。当时正值节假

日，许多同事都已放假，但客户的需求就是命令。我迅速联系了相关部门，协调资源，最终在

最短的时间内将卷烟送到了客户手中。客户感动不已，连声感谢，这不仅提升了客户对我们的

信任，也增强了我对工作的热爱和责任感。

在日常工作中，我始终牢记习近平总书记的教导，学习了“以人民为中心”的思想，将每

一位客户视为家人，用心倾听他们的需求，耐心解答他们的疑问，尽最大努力解决他们的问

题。通过这些点滴的努力，我逐渐赢得了客户的信任和支持，也感受到了工作的价值和意义。

我相信，只有真正把客户放在心中，才能在服务中不断进步，实现企业和个人的共同发展。

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