银行系统敬业服务征文比赛演讲稿三心两意为每一位客户服务

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银行系统敬业服务征文比赛演讲稿：“三心两意”为每一位客

户服务

尊敬的领导，亲爱的同事们：

大家好！我是来自 XX 银行的一名客户经理，我叫 XX。今天，我演讲的题目是《“三心两

意”为每一位客户服务》。看到大家都摇头大笑，是不是觉得我讲错了？不，你们没有听错，

我要用“三心两意”来当一名客户经理。这里的“三心”指的是细心、爱心和耐心；“两

意”则是指有诚意和有创意。比“一心一意”多了两个“心”和一个“意”。那么，我们如何

做到对客户有细心、爱心和耐心呢？各位同事，你们做到了吗？我可以自豪地说，我每天都带

着这三颗心上班。

20xx 年，我怀着对银行事业的无限向往和追求，走进了 XX 银行。在这里，我奉献了自己的

青春，点燃了事业的梦想。正是因为我一直带着这三颗心工作，如今，我非常自豪地成为一名

银行客户经理，致力于维护客户群体的利益，实现了我从小的梦想——成为一名银行员工。

记得在支行开业初期，有一位老先生经常会来我们银行转悠。他总是把钱取出来又存回

去，对银行缺乏信任，但又不得不存钱，因为家里也不安全。有一天，他因为不放心，支取了

刚存了几天的 2 万元定期存款。取款后，他在大厅里数钱，最后离开时，不小心飘落了 5 张百元

钞票。恰好那天我在大厅接待客户，发现了地上的钱，立即捡起来还给了他。经过这件事，这

位老先生终于被我们的真诚打动，主动将他在其他银行的存款转到了我们银行，并且对我们的

印象大为改观，还为我们介绍了一些新客户。由此可见，只有做到细心、爱心和耐心，我们才

能赢得客户的信任，提升银行的信誉。

接下来，我们在工作中还要做到“两意”，即对客户有诚意，对大堂的管理有创意。我一

直诚心诚意地对待每一位客户，把他们当作自己的亲人和朋友。每当客户有问题时，我总是露

出招牌式的微笑，亲切地问：“您好，有什么可以帮到您的？”然后耐心地解答他们的问题。

因此，大家对我的称呼五花八门，有的叫我“经理”，有的叫我“大哥”，有的叫我“师

傅”，还有人亲切地叫我“小王”。

有一次，一位客户在办理业务时突然感到身体不适，我立刻安排她坐下休息，并为她倒了

一杯温水。在确认她无大碍后，我帮助她完成了业务，并亲自送她回家。这位客户后来多次向

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