某税务局局长到办税服务厅调研时的讲话

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某税务局局长到办税服务厅调研时的讲话
今天，我专程来到 XX 办税服务厅，就做好纳税服务工作进行专题调
研。现在正处于征缴期间，人流量比较大，业务比较繁忙，大家都很辛
苦。通过与纳税服务股、征收分局等相关部门负责人座谈，听取了征收
分局关于人员状况和工作情况的汇报，我对你们的工作表示肯定。我再
提几点要求，请大家会后研究落实。
一、务必把“窗口”意识烙印在办税服务厅干部脑海中。办税服务
厅是面对全县广大纳税人的重要窗口，在很大程度上代表了 XX 税务系统
的脸面和形象。因此，每一名干部都要牢固树立服务至上的工作理念，
努力改进服务态度，不断提高工作效率。要汲取 XX 发生纠纷问题的教
训，转变惯性和传统思维方式，在不违反法律政策底线的前提下，要积
极为纳税人解难题、办实事，政策把握不准的要及时逐级请示，但要向
纳税人做好解释工作，绝不能简单粗暴行事，更不能把公权力当做刁难
纳税人的借口和以税谋私的工具，要严防“一丑遮百俊”问题的发生。
二、务必在限期内高质量完成业务整合任务。办税服务厅是业务整
合的关键部门，是第一前沿阵地。要严格按照省市局要求，在限期内高
质量完成各项整合任务，并以此为契机，彻底解决原来一些信息不一致
等一些老大难问题，再不能有应付、偷懒现象的发生，更不能存有侥幸
心理，要严防再次留下遗留问题。三、务必要更加耐心细致地做好当前
纳税服务工作。由于在业务整合过程中业务流程不顺畅、系统不稳定等
问题会有发生，广大干部比以往更要耐心细致的做好解释工作，要严防
纳税人投诉问题发生。如出现问题，视具体情况，对正式干部要按照有
关规定严肃追责，对聘用人员要给予严重警告直至解除劳务关系。同
时，要全面开启办税服务厅监控系统和双面屏系统，要留存第一手现场
音像资料，要有自我保护的意识和手段。
四、务必强化培训，提升全体工作人员的专业素养和服务水平。随
着税收政策的不断更新和纳税人需求的日益多样化，办税服务厅的工作
人员需要具备更高的专业能力和更灵活的服务技巧。为此，我们要定期
组织业务培训，不仅包括最新的税收法律法规、政策解读，还要涵盖服
务礼仪、沟通技巧等内容，确保每位工作人员都能准确、高效、友好地
为纳税人提供服务。特别是对于新入职的同志，更要加强岗前培训，确
保他们能够快速适应岗位要求，减少因业务不熟悉而产生的误会和矛
盾。同时，也要鼓励和支持现有工作人员参加各类进修学习，不断提升
自身的综合素质和业务能力，以更好地服务于广大纳税人。
五、务必加强信息化建设，提高办税效率和服务质量。近年来，随
着信息技术的发展，电子税务局、移动办税等新型办税方式逐渐普及，
大大提高了办税效率，简化了办税流程。但是，我们在推进信息化建设
的过程中，也面临着一些挑战，比如系统稳定性不高、操作界面不够友
好、部分功能设计不合理等问题。对此，我们要高度重视，一方面要积
极向上级部门反映实际情况，争取更多的技术支持和政策倾斜；另一方
面，也要主动与技术开发公司沟通协调，及时反馈使用过程中的问题和
建议，推动软件功能不断完善。此外，我们还可以探索与其他政府部门
的数据共享机制，实现信息互联互通，进一步优化办税体验，让纳税人
真正感受到“互联网+政务服务”的便捷与高效。

标签： #讲话 #税务 #服务

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